Y después del confinamiento, ¿qué?

Consejos de Marketing Digital para PIMES

Que levante la mano quien estos dos últimos meses no haya vivido una de las situaciones más raras y surrealistas de las últimas décadas, tanto a nivel personal como profesional. ¿Nadie? Ya nos parecía…

El coronavirus y el confinamiento han hecho que nuestras vidas den un tumbo de 180º, cambiando hábitos, tradiciones, maneras de hacer y procedimientos que hoy no podemos pensar hacer sin una mascarilla, unos guantes y un poco de gel desinfectante.

Ha sido un golpe colosal. Y una mezcla de impotencia, rabia y desesperación nos ha afectado de un día para otro. Pero ahora toca la remontada. Se ve la luz al final del túnel, y ahora quizás es uno de los mejores momentos para parar, pensar y dibujar cuál es la mejor estratégia para que nuestro negocio, tocado pero no hundido, finalice el año sacando pecho.

Estas son algunas de nuestras recomendaciones de marketing digital que podéis aplicar a vuestro negocio para que este segundo semestre del 2020 sea el máximo de productivo posible y que cuando vuelva a la normalidad tengáis los deberes hechos.

• ¿Dónde estamos? Antes de nada, procurad evaluar la situación actual. No sirve de nada actuar sin tener claro cuales son las flaquezas que nos ha causado el confinamiento, es como matar moscas a cañonazos. Dependiendo de la situación en la que se encuentre vuestro negocio se puede optar por el plan A, el B, el C… ¿De qué herramientas disponéis? ¿Tenéis web? ¿Estáis en redes sociales? ¿Cuales? ¿Disponéis de una base de datos de clientes y sus e-mails? ¿Disponéis de capital para anunciar vuestro negocio? ¿Lo podéis hacer vosotros mismos o precisáis de una agencia?  ¿Lleváis año en el sector o os estáis abriendo camino? Estas son algunas de las muchas preguntas que os deberíais hacer antes de empezar con cualquier acción para reflotar la presencia online de vuestro negocio.

• ¿Dónde queremos estar? También es una pregunta obligatoria. Y que con y sin el confinamiento toda empresa debería hacerse. Pero como el mundo ha cambiado tanto las últimas semanas nos debemos reformular. ¡Ah! Y solo valen respuestas realistas. Tenemos unos meses muy duros por delante, toca jugar nuestras cartas con inteligencia. ¿A cuántas personas necesitamos llegar para que salgan las cuentas a final de año? ¿Nuestros clientes potenciales han cambiado? 

• Toca planificar. Una vez sabemos dónde estamos y dónde queremos estar toca dibujar la ruta. ¿Qué caminos podemos coger para terminar el año el máximo de bien posible? Hay varias acciones de marketing online que se pueden llevar a cabo desde ya para que se empiecen a notar los resultados en unos meses. Hay otras acciones más inmediatas, que se pueden llevar a cabo de un día para otro, con resultados casi instantáneos. Como por ejemplo…

• Branding: acciones para que tus clientes potenciales conozcan o recuerden tu marca. Son un seguido de acciones que no dan resultados inmediatos, pero que con una estrategia adecuada puede dar resultado en meses, y que nos permitirán que nuestro negocio crezca a buen ritmo cuando todo vuelva a la normalidad. El uso de las redes sociales y de los anuncios de pago (SEM) serán fundamentales para trabajar a un buen ritmo. 

• Posicionamiento Web (SEO): esta también es una acción a largo plazo. Posicionar una web y que los motores de búsqueda como Google la indexen correctamente lleva su trabajo, pero es una acción con la que  también se podrán ver resultados en unos meses, según el estado actual de la web y sobretodo la des tus competidores. Empezar a trabajar este aspecto AHORA puede ser una muy buena opción para que el último trimestre del año recibamos todas esas visitas y conversiones que no hemos conseguido estos meses. Optimizar las fotografías que aparecen ella, el código, enriquecer los textos con palabras clave, generar una estructura de URLs correcta, que otras webs indexen la tuya… Tanto onsite como offsite se pueden realizar un buen puñado de acciones para mejorar nuestras posiciones en buscadores.

• Anuncios de pago (SEM): esta es una acción que puede trabajarse conjuntamente con los dos puntos anteriores. Promocionar nuestra empresa con anuncios de pago, tanto en redes sociales como Facebook e Instagram como en Google Adwords. En este caso, el movimiento es más ágil, y que con unas campañas correctamente creadas pueden verse resultados de forma casi automática. Todos aquellos negocios que pueden empezar a ofrecer sus servicios en la Fase 1 del desconfinamiento y posteriores les puede beneficiar iniciar campañas de pago para promocionarse y anunciar a sus clientes que: “¡Eh! Volvemos a estar abiertos, ¿cuando nos vemos?”. 

• E-mail marketing: Si disponemos de los contactos de antiguos clientes, ¿por qué no volver a contactar con ellos? Sin llegar a extremos de SPAM descarados, les podemos mantener al día de nuestra empresa, de novedades y ofertas, de nuevos horarios y servicios con un simple e-mail. Herramientas como MailChimp pueden ayudarte a maquetar y enviar a todos tus clientes newsletters con todo lo que les puede interesar de tu negocio. Eso sí: haced un poco de filtro. No todos los clientes quieren lo mismo, por lo que optar por diferentes newsletter según sus intereses hará que sean más efectivos y re-conectemos con algunos de ellos.

• Re-inventarse: puede darse el caso que no podamos ofrecer servicio en nuestro local habitual, pero… ¿Podríais seguir trabajando si ofrecéis un servicio bajo demanda, online o a domicilio? Aprovecha las herramientas que te ofrecen las redes sociales. ¿Tenéis una escuela de inglés? Ofrece clases telemáticas personalizadas y en directo. ¿Tienes una tienda de comida? Ofrece reparto a domicilio. ¿Tienes una tienda de joyas? Es hora de poner tu escaparate online. Sea cual sea tu negocio, tienes una opción. La gran mayoría de ellas puede solventarse con una correcta gestión de tus perfiles en redes sociales. El consumo de Facebook, Instagram, Youtube ha crecido de manera monstruosa, ¿Por qué no estás ahí?

Está claro que todos los negocios han sufrido un batacazo económico muy importante debido al confinamiento. Ahora, en menor o mayor medida, todas las PIMES empiezan casi desde cero, e invertir en publicidad quizás se hace algo arduo. Pero tenemos algo a favor: los millones de personas que tienen ganas de salir y volver a tener, más que nunca, una vida normal y el hecho que han incrementado muchísimo el uso de sus redes sociales. Aprovechemos el momento y re-conectemos con ellos.