Qué publicar en redes sociales durante el confinamiento
La situación provocada por el COVID-19 está cambiando la manera de trabajar en muchos sectores. En nuestro caso, una de las cosas que hacemos como agencia de marketing y comunicación es asumir el rol de community managers. Así, gestionamos las redes sociales de empresas de sectores muy distintos, y en todas ellas hemos realizado pequeños cambios a la hora de comunicar en estos días de confinamiento. ¿Quieres saber cuáles?
¿Es necesario seguir publicando en redes sociales durante el confinamiento?
Tanto si hemos paralizado la actividad profesional como si no, es importante mantener una comunicación fluida y con la misma periodicidad a la que estábamos acostumbrados antes del confinamiento. Seguramente ahora tenemos más tiempo, y esto puede ser una oportunidad para centrar nuestros esfuerzos en trabajar el branding.
Ahora más que nunca, la gente busca una salida a la situación a través de su pequeña ventana virtual. Por ello, es muy positivo que la empresa siga presente en redes, ya que en estos días su uso se ha incrementado en más del 50%. Si aprovechas este incremento de la actividad de los usuarios, cuando acabe el confinamiento puedes salir con una comunidad fortalecida y con mayor número de seguidores.
Los usuarios han aumentado su actividad en redes sociales. ¡Cuídalos más que nunca!
¿Cada cuánto tengo que publicar para no perder visibilidad en redes sociales?
Ten en cuenta que con o sin confinamiento, el algoritmo sigue siendo el mismo, por lo que las reglas del juego se mantienen en cada red social. Y como ya hemos comentado, el consumo de contenido en redes sí ha crecido. Si tienes mucha motivación, aumentar la el número de publicaciones puede ser de ayuda, pero no es necesario. Además, la frecuencia para publicar cambia de una red social a otra y has de pensar en si podrás mantener el ritmo una vez retomes tu rutina.
En el caso de Twitter, es la red más dinámica, pero también a la que se tienen que dedicar mayores esfuerzos. Publicar un tweet al día, o varios tweets al día, sería lo ideal. Twitter requiere una inversión de tiempo y un grado de compromiso elevados. Y cuando gestionas varias cuentas a nivel profesional, a veces es difícil seguir ese ritmo “a tiempo real”. Si ya eres activo en esta red social, ¡adelante! Pero si prevés que solo podrás generar un tweet o dos a la semana, puede que esta no sea la vía de comunicación ideal para ti.
El ritmo de actualizaciones en Twitter es similar a la velocidad de la luz. ¿Podrás seguirlo?
Instagram también requiere de mucha dedicación. Un post al día, o incluso varios, sería el escenario óptimo. Pero siendo realistas, si no puedes comprometerte con este ritmo de publicación, crea al menos menos de 2 o 3 posts a la semana.
Lo mismo pasa con los stories. Puedes compartir las actualizaciones de tu perfil, de otros perfiles afines, y otros contenidos más creativos o amenos. Ten en cuenta que actualmente la gente pasa más tiempo viendo stories que publicaciones, por lo que aquí sí te recomendamos publicar, como mínimo, una historia al día. ¡Cuantas más, mejor!
Si te motiva el tema de Instagram, te recomendamos tener una estética más cuidada incluso que en otras redes sociales. Crear un feed congruente es casi tan importante como un buen contenido en cada publicación.
Facebook es la red más amable en el sentido de que los mensajes tienen una vida más larga en el feed de nuestros seguidores que en Twitter e Instagram. ¿Lo ideal? Una publicación diaria o, como en Instagram, 2 ó 3 a la semana. También hay que tener en cuenta las horas del día donde llegamos a más personas. Gracias a las herramientas de estadísticas del propio Facebook es fácil conocer cuáles son las horas óptimas para publicar nuestro post.
Si partes de cero en esto de las redes o ves que tus resultados están estancados, puedes empezar a considerar las publicaciones promocionadas, que te darán un chute de alcance e interacciones, siempre y cuando te tomes el tiempo de crear un contenido trabajado. Si decides animarte a promocionar tus posts en Facebook, ten en cuenta que es recomendable mantener el ritmo de publicaciones y de inversión para seguir obteniendo resultados.
Qué lenguaje usar durante la crisis del COVID-19
Dentro de lo posible, nuestro consejo durante la crisis del coronavirus es limitar el lenguaje comercial y la promoción de productos en estos días. A nosotros nos está funcionando bien, aunque es cierto que puede haber excepciones, como es el caso de algunas e-commerce. Y es que no hay una fórmula única para la comunicación de empresas. ¡Todos estamos aprendiendo sobre la marcha!
Como decíamos antes, lo que está claro es que esta crisis sanitaria es una buena oportunidad para darle tirón al branding, mostrando empatía y compartiendo información de interés sobre el coronavirus o consejos para hacer más llevadera la cuarentena. A continuación, te explicamos qué tipo de publicaciones puedes hacer adaptándolo a tu caso.
Mi empresa sigue activa durante el confinamiento. ¿Cómo me comunico con mis seguidores?
Si tienes un comercio on-line, puedes hacer publicaciones que relacionen tu servicio o producto con el tema de coronavirus. Por ejemplo, dando mensajes de aliento, o explicando de manera delicada cómo puede tu producto o servicio ayudar en esta crisis. Si estáis realizando alguna acción específica para combatir el virus, este contenido será muy valioso. Para no provocar rechazo por parte del usuario, es importante mostrar empatía con la situación y sensación de cercanía y apoyo a nuestra comunidad.
No queremos el rechazo de los usuarios, ¿verdad?
Además, aunque pueda parecer obvio, no hemos de olvidar comunicar todas las afectaciones en nuestro servicio debido a la crisis. Por ejemplo, si seguimos trabajando al mismo ritmo, si estamos teletrabajando, los nuevos horarios, o cualquier tipo de información que afecte a nuestra actividad.
Y si no promociono mis servicios o productos, ¿qué puedo publicar?
Además, de informar sobre aspectos del coronavirus que afecten a nuestra empresa, entretener se ha convertido en nuestra principal misión estos días. Y es que, si antes del confinamiento alternábamos diferentes tipos de publicaciones (las más comerciales con otras más informativas o distendidas) ahora nos centramos en compartir consejos, rutinas, o contenido que pueda levantar los ánimos en confinamiento.
Mi empresa ha tenido que paralizar la actividad. ¿Qué puedo publicar?
En el caso de que tu empresa haya cerrado temporalmente, es igual o más importante que mantengas el ritmo de publicaciones, y que no parezca que habéis hecho un ghosting. Mantenerse activo en redes ayudará a que la gente os tenga presentes y vuelva a contar con vosotros una vez se normalice la situación.
Puedes tirar de historial y compartir fotos antiguas o frases motivadoras. Estos recuerdos despertarán nostalgia y mantendrán el interés por tu marca a través de las redes sociales. Si tienes un comercio pequeño, puedes aprovechar que la gente se está concienciando más que nunca sobre el consumo a nivel local. Si te encaja, sumarte a este reclamo puede ser muy positivo.
Ejemplos prácticos sobre comunicación en redes sociales durante el coronavirus
En nuestra agencia gestionamos varios tipos de cuentas, así que todos los ejemplos siguientes se basan en nuestra experiencia en estos días.
¿Tu empresa es del sector de la salud? ¡Sácale partido a tus redes sociales!
Si gestionamos las redes de una empresa del sector salud, es muy interesante aprovechar la demanda actual de información de valor. Compartir información de interés se ha convertido en una de las bazas en este confinamiento, y más si procede de fuentes oficiales o fiables.
Si puedes publicar información propia, ¡hazlo! Esto puede aumentar el alcance de tus publicaciones y el número de interacciones, lo que se traduce en una oportunidad para impulsar tu marca. Pero si tu empresa no es de este sector, puedes compartir información sobre seguridad, distanciamiento social, etc. procedente de fuentes oficiales.
Deporte y cocina, los temas de moda
Otro ejemplo, si tienes una empresa relacionada con el mundo del deporte, los consejos sobre cómo ejercitarse en casa están a la orden del día. Puedes hacer una recopilación de tips, tablas de ejercicios, recomendaciones de profesionales de la salud, el deporte o la nutrición. Esto dará un valor añadido a tus publicaciones.
En la misma línea, si tu sector se puede relacionar, aunque sea de forma transversal, con el tema de la cocina, estás de suerte. ¡Está siendo un boom durante la crisis del coronavirus! Recetas de bizcochos, tips de cocina, dónde conseguir esa preciada levadura… Si tienes un restaurante o un comercio de alimentación seguro que ya te habrás dado cuenta. Nosotros solo podemos decirte… ¡Que el ritmo no pare!
El confinamiento es un buen momento para crear red con empresas afines
Estamos viendo cómo, sobre todo los pequeños comercios, se están dando soporte unos a otros. En redes sociales este apoyo se traduce en recomendaciones, menciones y etiquetas. Aunque este tipo de colaboraciones ya existían antes de la crisis de coronavirus, los lazos entre muchos comercios se están estrechando gracias al incremento de la actividad y a una actitud, en general, más solidaria. ¡Aprovéchalo!
En conclusión…
Tal y como hacemos en nuestro día a día, y en nuestro ámbito personal, en un perfil profesional es importante mostrar empatía, y ahora más que nunca no podemos parecer ajenos a la situación que estamos viviendo. Teniendo claro esto, será más fácil que emplees un tipo de lenguaje adecuado en todas tus publicaciones.
Puedes emplear el tiempo extra que tenemos para hacer una puesta a punto de tus cuentas y empezar a ver todas sus posibilidades. Esta crisis, tanto si tu empresa sigue en activo como si no, puede ser una oportunidad para impulsar tus redes sociales gracias al aumento de la actividad y a que la gente está más receptiva. ¡No todo iba a ser malo! Y si tienes ganas de dedicarle un poquito de tiempo a tus seguidores y mejorar tu contenido, este es el mejor momento para hacerlo.
¿Y tú, te animas a darle una vuelta a la manera de trabajar tus redes sociales en tiempos de coronavirus?
